陈德馨

网吧生意变差的决定性20个因素

2004人参与 |分类: 微言阅读|时间:2017年01月26日 13:57

作为网吧行业的从业人员的我可以说亲身经历了网吧由当年的火到爆到现在的艰难度日,当年我初入网吧行业的时候,可以说只要能够把一家网吧开起来就有钱赚,可是现在呢?无数的网吧业主开始站在是否转型、如何转型的路口艰难的纠结抉择着。自己在网吧行业混迹这么多年,纵观了这么多年网吧这个行业的变化,自己对现在网吧生意整体变差有一些自己的看法和观点。这里丢开最近几年经济萎缩、移动互联网技术蓬勃发展的不可抗因素,单就网吧自身的因素来说说网吧生意整体变差的一些决定性因素。

1、网吧收银员的长相和服务态度。

爱美之心人皆有之,我没事就会去一些网吧看看,经过观察发现,网吧里如果是漂亮mm收银的阶段生意相对要好一些,而改成gg收银之后,生意确实差了一点,而且我还发现,漂亮mm做收银员,留言板里会多出一些搞笑的事情来,比如网民来到网吧里会在留言板里评价mm,要联系方式啥的,而且我不只一次的发现,有顾客会说,这个网吧的留言板太好玩了~哈哈!

——气质好,漂亮的收银员,会在一定程度上提升网吧顾客的回头率。

2、网管的技术能力和服务态度。

顾客在吧台搞完了,就要去上网了,毕竟mm再漂亮,不能停在吧台一直看,毕竟他来是上网的,看mm是次要目的,结果玩的时候出问题了,叫网管帮忙解决,而网管给出的答案就是,重启一下,再不行换台机器,我见过最不靠谱的网管是,坐在那里玩游戏,顾客好声好气的和他说,麻烦你帮我换个耳机,结果这哥们十分不爽的叼着烟,斜视45度角用无奈的眼神看着我说,哥们!那么多空机器,你换一台不行吗?

——是啊,难怪空着那么多机器,这么拽的网管,换做我这个柔弱的眼睛小伙也怕了他了……

3、网吧的温度。

这个问题很重要,因为人本身就冷了怕冷,热了怕热,如果网吧无法做到冬暖夏凉,生意一定会不好,因为我春节期间去了一家网吧,是我之前经常去的一个网吧,说实话那里环境不能说好,但不算差,服务人员也非常不错,而我和店长也是朋友,我一进去就发现网吧里面冷到不行,跟朋友聊起怎么不开空调,说是空调坏了,春节期间放假,维护公司还没过来维修,我是过来侃山的。而换做是顾客过来上网的话,这么冷,应该会直接换个网吧上网吧。

——如果说你在自己的网吧上网还很冷,你该考虑下顾客是不是比你冷,何况现在mm都好美,冬天一样穿黑丝……冻坏了人家咋办?

4、网吧座位的间距。

春节期间,看了本关于心理学的书,上面提到一个“私人空间”的问题,大致意思是说,当有人闯进了自己的私人空间,自己就会感觉不安全,不自在,私人空间因人而异,一般情况下,前后是0.6~1.5米,左右1米左右,调查结果显示,女性的私人空间要比男性更大,那么根据这个心理学,实际座位之间的距离就有了学问,前后距离基本可以忽略,左右距离要在1m左右,之前跟几个经营的不错的网吧业主沟通过,他投资的几家网吧都是一台机器占4平米的面积,这确实是有原因的。

——你可以考虑创建一个单身专区,空间大,来吸引mm来这里坐,如果再禁止吸烟,那就可以叫做女性专区。

5、键盘鼠标的卫生状况及手感。

我看过很多网吧,只要不是新开的,键盘上都是油光哇亮,要么就是一层灰尘,让我看的实在不知道该如何下手,如果聊天1小时,我的手绝对可以变成熊掌……然后因为灰尘的问题,键盘鼠标的手感也会非常烂,要么按不动,要么按下弹不起来,而且有些鼠标单击变双击。

——人和电脑最直接的接触部位很重要,如果键盘鼠标太脏,手感不好,会让人感觉整个系统都很不流畅,因此曾经有位哥们做系统用自己花几百块买的高级鼠标做系统。为的只是手感!我也准备这么做!

6、桌椅的舒适度。

现在很多网吧开始注意到环境问题,于是有不少网吧将椅子直接换成了沙发,认为顾客坐上去会很舒服,但是我确实发现换了沙发后出现很多问题,比如沙发太大,太重,移动费劲,比如沙发太矮,打字很不舒服,比如沙发的前后距离太短,没法躺在靠背上看电影,比如两边的扶手太高或矮胳膊放上去很累……再有就是透气性特差,有次看到一个mm,中午来玩了一个小时,走的时候就……不好说啦~

——如果想让顾客坐的舒服,建议老板和网管,坐在准备购买的沙发上通宵玩一天,你会神奇的发现,我靠~果然非常不舒服……如果你感觉舒服了,那就买对了。

7、灯光的明亮程度。

网吧如果有人吸烟,或者天花比较低,如果在灯光昏暗的情况下,玩时间久了就会让人感觉头晕,或者头疼,甚至让人感觉活着很痛苦,心情会很差,而且人类也是怕黑的动物,所以灯光一定不能太暗,否则就会很痛苦。

——请试想下,灯光昏暗,烟雾缭绕,这还像网吧吗?我感觉更像火灾第二现场,因为第一现场已经被119搞没了。

8、wc的卫生和门是否好用。

这个问题多存在于一些老网吧,一进wc,蹲坑上锈迹般般,地上 脚印多的像地图一样,纸篓3天不倒都要满出来了,wc里是不可能装空调的,却经常还有个窗户,温度比室外还要低,上个厕所能把你冻的冰凉……当然这些也就忍了,还有的wc的门不好用,关个门还需要使出洪荒之力,太恐怖了。

——上wc是件非常心旷神怡的事情,结果因为没弄好,搞的如此糟糕,建议把网吧的卫生间像家里的一样打理,因为,现在社会上文明人还是蛮多的!

9、地理位置。

如果我不说这个因素,肯定有人说我不懂网吧,而且还很蛋疼,但是我想说的是,这个因素真的并不是很重要,因为老网吧已经开了,不能随便换,新网吧还没开,肯定会选好一点的位置,而且我相信酒香不怕巷子深,如果网吧位置一般,但是其他做的都很好,还是会有人来。

10、吃的,喝的,用的,卡类。

小食品应该包含顾客喜欢的4类以上食品,比如饿了要吃的,比如无聊要吃的,比如看电影要吃的,比如心情不好要吃的。

饮料应该有多种类别,甚至应该与季节有关,比如碳酸类,奶类,果汁等。

用的包括纸巾,开水,读卡器,充电器。

卡类包括游戏点卡,充值卡,网银支付等。

至于香烟嘛,都不让抽烟了,还卖啥,如果没这个限制,就要有香烟卖了。

——把超市和正常人的生活搬到网吧,那么顾客来了就不用去超市买了。

下面说说导致网吧生意差的技术、态度因素:

1、技术员直接为网民做主,设置过多的边边框框。

这个因素说的是,网吧的操作系统做了过多的限制,导致网民上网的自由度受到限制,比如任务管理器不让用,分辨率不让修改,某些磁盘分区不让访问,某些网站不让访问,某些软件不让使用等。虽然这些限制能一定程度提高安全性,但是安全到铁板一块,网民体验极度打折,你安全却没顾客买你帐,有什么用呢?

——技术员有自己的癖好,其实网民也有,你觉得系统不好可以换,网民也可以觉得网吧不好可以换。

2、顾客需求无法得到及时响应。

现在很多网维软件都是自带留言板的,如果你感觉自带的太鸡肋的话,技术员也可以自己搞定,我一直坚持自己定制留言本。但是我讨论的不是技术上如何实现,而是说有了留言板后你是如何处理的,我看到很多网吧都有留言板,而且都很漂亮,但是我发现一个共同的问题,那就是顾客的问题根本没从本质上解决掉,比如网管,帮我下个什么什么游戏,比如网管为啥游戏不能玩?比如下载mp3歌曲好慢,比如游戏存档咋没了?而技术的回复往往是冷冰冰的,要么是已经搞定,要么是什么原因无法搞定,顾客需要理会这些吗?不会!

——你是否可以准备好所有的游戏?你是否可以及时关注网民热玩的游戏能否正常运行,服务器维护是否完成?你是否可以弄个酷狗挂在服务器上24小时下载所有歌曲,然后开个共享给网民下载?你是否可以做系统的时候想办法保留网民的存档?

3、不好用的机器太多,开机会出现按F1继续?

网吧的机器被无知的网民各种摧残,蹂躏,难免会出现无法开机或者中途玩着玩着死机,那么就会有顾客遇到开了A机器没反应,开了B机器没反应,开了C机器有反映但是开了机器却无法上网,或者不能玩游戏。

——你能否做到除了坏掉的机器都能正常卡机?如果老板问我,我敢说,因为我每天在晚上人多的时候,把没人用的机器都开起来看一下,不能用的马上修理,而且我会把暂时无法搞定的机器放在固定的区域,并且找台好的机器替换到坏机器的位置,尽量不在显示器上贴上“维护中”的字条。

4、输入法种类不全。

其实这个绝对是蛋疼的问题,即便现在搜狗够流行,我也把他装在系统里了,但是我就发现有人喜欢用QQ拼音,于是我又把他装系统上里,后来又发现有人用QQ五笔,于是我把QQ五笔也装好了,结果又发现有人爱用极点五笔,结果我又把极点五笔装好了,又发现……,我又装!结果有天我发现,Oh My God,所有输入法都有了,但是切换到我需要的输入法要切换8次!买块豆腐撞死算了~

——多种输入法的选择是有必要的,但是没必要把所有输入法都装到系统里,主流的拼音和五笔格装一个,然后在网维大师上,将个性输入发快捷方式放到桌面,一切问题完美解决。如果遇到顾客说某输入法为啥没有,你可以告诉他,如何操作就ok了,那么网民一定会意识到,原来这样就好,谢谢!这也是体现服务的机会!

5、游戏画质不好。

昨天你还在用3年前配置的机器,今天你把所有机器的配置都换了,结果发现游戏确实不卡了,但是游戏的画面还是像牛皮纸上的画一样粗糙,此时你应该考虑优化一下游戏效果,而网维大师也提供了这个功能,你可以根据机器配置设置游戏效果。

——你会说我不会玩游戏,搞不定啊,那简单,找顾客帮你搞,然后你告诉他,这次你帮我设置好了,以后你在我网吧坐每台机器都会是你需要的效果,我想他一定是乐的屁颠屁颠的,没错就是太麻烦,别人也没做,而你做了,你就比别人强点。

7、尽量保持个人系统的操作习惯和优化体验。

这个就要靠个人的观察了,我简单的保持习惯的举个例子,桌面上没有Word,只要用过Word的人,会到开始=》程序里去找,或者直接鼠标右键新建Word文档,所以鼠标右键必须要有新建功能,因此你就没必要放个办公软件在的快捷方式在桌面,因为第一用的人少,第二不符合网民的习惯。

再说个优化体验的例子,很多人都喜欢做系统把图标位置摆一摆,挪一挪,而我就发现有些技术很搞笑,他把快捷方式放屏幕中间,然后还摆成一个心型,看上去确实不错,但是用起来确实麻烦,我开着QQ聊天窗口,刚好当住那颗“心”,结果我聊天的时候想开个IE,鼠标要挪开聊天框再去操作IE,每次都要这样,我干,中看不中的操作,更无语的是,这是个连锁网吧……所有网吧都这鸟样……

——去亲身体验你自己做的系统,美是建立在好用之上的,脱离易用性的美就是花瓶,中看不中!

8、别再去关注游戏二层更新的速度

有不少有盘网吧,经常会问,为啥我的二层更新速度这么慢?其实如果让我来说,二层更新速度就算达到80MB/S也不算快,因为顾客要的不是游戏更新速度有多快,而是有多快可以开始玩游戏,所以很多网民会将游戏启动速度和机器配置相挂钩,游戏启动快等于机器配置高。

此时你是否恍然大悟了?现在网维软件都是基于系统+虚拟盘的方案了,就是不管有盘无盘,游戏都放到虚拟盘上运行,只要服务器上是最新的,顾客就可以直接起动游戏开始玩。而很多可怜且无辜的老板,因为这个问题认为有盘没有无盘好,死命的要换无盘。但是你去想想,网民知道啥是有盘,啥是无盘吗?知道就真有鬼了,除非有顾客曾经问,为啥你网吧游戏不用更新,旁边那家要更新,你告诉他,我用的是无盘,否则顾客自己绝对不会知道。

——不要认为网民是傻子,很挑剔,想想他们为什么会这样。网民从技术角度来讲,他确实很傻,傻的让技术恨的牙根痒痒,可是不要忘记,是网民在给我们开工资,让顾客感觉是上帝才是出路,你拿顾客当小孩子哄那你只能痛不欲生~

9、关注真实的开机速度。

做技术几年了,总会发现很多技术员都很在乎开机滚动条滚几圈,启动速度有多快,但是就没人在乎过真实的启动速度有多快。因为大家都在关心圈数问题,当然我并不是说关注启动速度是错误的,而是说大家应该正确认识启动速度的问题,我们关注启动速度原因是网民认为开机速度快就是网速快,因为网民确实很白,但是你要知道,网民关注的不是开机速度有多快,而是从按下Power键到能上QQ,能玩游戏要多久,而我这也有个几年前的实例,曾经我给一家网吧做系统,别人的系统是1圈半进系统,但是黑屏和启动计费很慢,排除bios自检时间,从滚动条出来到能用要30s+,而如果你做的只要15s—17s,但是要滚动4圈,看起来开机速度好像没那么快,其实,我们应该关注的是从通电到顾客操作这个时间是多少,如果只是开机快,进入桌面后卡个几十秒,那还能算快?

——用最终成果告诉老板和顾客什么是最真实的速度,人云亦云你只能被别人牵着鼻子走,别说老板不懂,那是因为你说的老板没法懂,别说老板笨,没有谁比谁聪明,也没有谁比谁笨,老板之所以能够当老板,那就一定有比人强的地方。

10、和老板言出必行,不要走形式。

不知道从什么时候开始,我发现现在网维团队的广告都是千篇一律,稳定,快速,不中毒,打造xxx最专业的维护团队,7x24小时服务,xx小时内上门服务等等之类的话,但是后来我发现,这是在和老板吹牛x的,不可信的。遇到问题,尽自己最大的努力,第一时间去解决,用做事态度和做事效率说话,比广告更切实际。

——不要给用户过高的期望值,除非你真的有能力做到,但是我相信没有人能做到绝对的稳定,绝对的快速,绝对的安全,如果你只拿承诺当广告,那么你的承诺就不再值钱,晃点的多了,这些承诺就在老板眼里成p了。所以我更建议你会说每周/月上门检查一次,非影响正常营业的问题每月巡检时解决。让老板别担心技术问题的根本是自己努力避免这些问题,而且不影响营业。

来源:陈德馨博客(微信/QQ号:35435164),转载请保留出处和链接!

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1楼任务易   2017-04-11 14:54:25
所以网咖应运而生了
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